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INFORMATION COVID-19 : Nous assurons les livraisons et offrons les frais de port dès 20€ d'achat. Plus d’informations sur les livraisons ici
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Informations COVID-19

Chers clients,
Face à la situation sanitaire inédite, des mesures ont été mises en place pour assurer le traitement de vos commandes tout en préservant la santé et la sécurité des salariés et des prestataires concernés.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions que vous pourriez vous poser.
Cette page sera mise à jour à chaque nouvelle information nous parvenant.

Mon Service Client est-il disponible ?

Notre Service Client et notre Service-Après-Vente sont actuellement en télétravail et ne peuvent être joints par téléphone, mais restent à disposition pour vous répondre.

Ces services sont joignables uniquement via notre formulaire de contact en ligne, que nous vous encourageons à compléter en fournissant le plus de détails possibles afin d'accélérer le traitement de votre demande, qui sera prise en compte dans les plus brefs délais.

Si votre question concerne une commande déjà expédiée, merci d'utiliser votre numéro de suivi et et les informations mises à disposition par le transporteur correspondant. Leur Service Client dédié sera en mesure de vous fournir les renseignements et l'aide nécessaires.

Les adresses de livraison des commandes ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation, nos équipes logistiques fonctionnant en effectif réduit.

De ce fait, nous vous invitons à être vigilant(e) lorsque vous renseignez l'adresse de livraison souhaitée de votre commande.

Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse, nous vous encourageons à le faire immédiatement après la validation de votre commande depuis votre Espace Client, les modifications seront visibles immédiatement depuis ce même espace.

Votre commande est un cadeau et vous souhaitez que celle-ci soit livrée chez un tiers ? Vous pouvez renseigner l'adresse de livraison souhaitée uniquement, votre destinataire ne recevra aucune facture. Seul un bon de livraison non-chiffré est glissé dans le colis.

Si votre adresse de livraison comporte une erreur, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis régulièrement et à prendre contact avec le transporteur afin de rediriger au mieux votre colis à l'adresse voulue.

Quelles mesures ont été mises en place pour garantir un traitement des livraisons en toute sécurité ?

Notre équipe logistique a pris les dispositions qu'exige la situation, afin de traiter vos commandes en toute sécurité :

  • équipes réduites
  • distanciation sociale
  • mesures d'hygiène strictes

En conséquence de ces mesures, les délais de préparation des commandes sont actuellement rallongés : soit une remise au transporteur après 2 à 3 jours ouvrés. Nous vous rappelons que les commandes validées hors jours ouvrés sont prises en compte le jour ouvré suivant.

Nous vous assurons néanmoins que le nécessaire est fait pour traiter vos commandes dans les délais les plus brefs tout en restant dans le cadre de ces dispositions.

Quelles options de livraison sont disponibles durant la période de confinement ?

Les livraisons en Point Relais via Mondial Relay sont de nouveau disponibles à partir du 11 mai

Le service de livraison en Point Relais®, suspendu depuis le mardi 17 mars a repris progressivement depuis le 4 mai et les livraisons vers les Points Relais à partir du 11 mai 2020. Au 11 mai, environ les 2/3 des Points Relais sont à nouveau ouverts.

La FAQ dédiée de Mondial Relay est accessible sur leur site et via ce lien.

Les livraisons à Domicile sont disponibles mais connaissent des perturbations

Les livraisons à domicile sans signature sont maintenues (Colissimo ou GLS pour la France, Bpost pour la Belgique),
et gratuites dès 20€ d'achats TTC (offre valable jusqu'au 31/05 inclus).

En revanche, le réseau Colissimo connaît actuellement quelques perturbations :

  • Depuis lundi 11 mai, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se font sur la base de 5 jours, du lundi au vendredi, avec un retour progressif à une organisation 6 jours sur 7 dans les prochaines semaines.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page informative Colissimo

Le réseau GLS subit également des perturbations :

  • Des retards pourraient éventuellement survenir dans les livraisons.

          Pour plus d’informations, veuillez consulter la page informative GLS

Comment m'assurer du statut de ma commande déjà expédiée ?

Nous vous prions de noter qu'une fois une commande expédiée, nous ne pouvons plus intervenir dessus et ne possédons pas plus d'informations quant à son acheminement, que celles disponibles dans votre suivi transporteur.

Nous vous encourageons donc à consulter très régulièrement du statut de votre commande directement auprès de votre transporteur  :

  • soit en utilisant le lien de suivi qui vous a été transmis par email le jour de l'expédition
  • soit en vous rendant directement sur leur site, muni(e) de votre numéro de suivi

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.

Nous vous invitons à faire preuve de patience et de compréhension,
et espérons que nos jeux et jouets vous permettront de créer des moments de bonheur à partager avec vos proches pendant cette période exceptionnelle.
L'équipe Janod