Chers clients,Janod.com continue de vous livrer à domicile ou dans les points relais Mondial Relay ouverts. Face à la situation sanitaire, des mesures ont été mises en place pour assurer le traitement de vos commandes tout en préservant la santé et la sécurité des salariés et des prestataires concernés.Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions que vous pourriez vous poser.Cette page sera mise à jour à chaque nouvelle information nous parvenant.
Mon Service Client est-il disponible ?
Notre Service Client et notre Service-Après-Vente restent à disposition pour vous répondre.
Ces services sont joignables via notre formulaire de contact en ligne, par mail à l'adresse suivante service-client-janod@juratoys.com ou par téléphone au 03.52.80.02.97 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.
Si votre question concerne une commande déjà expédiée, merci d'utiliser votre numéro de suivi et et les informations mises à disposition par le transporteur correspondant. Leur Service Client dédié sera en mesure de vous fournir les renseignements et l'aide nécessaires.
Les adresses de livraison des commandes ne peuvent malheureusement être modifiées une fois votre commande en cours de préparation.
De ce fait, nous vous invitons à être vigilant(e) lorsque vous renseignez l'adresse de livraison souhaitée de votre commande.
Votre commande est un cadeau et vous souhaitez que celle-ci soit livrée chez un tiers ? Vous pouvez renseigner l'adresse de livraison souhaitée uniquement, votre destinataire ne recevra aucune facture. Seul un bon de livraison non-chiffré est glissé dans le colis. Assurez-vous néanmoins d'être autorisé(e) par le destinataire final à utiliser ses coordonnées sur notre site, puis à lui transmettre toute information essentielle au bon acheminement de son colis.
Si votre adresse de livraison comporte une erreur, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis régulièrement et à prendre contact avec le transporteur afin de rediriger au mieux votre colis à l'adresse voulue.
Quelles mesures ont été mises en place pour garantir un traitement des livraisons en toute sécurité ?
Notre équipe logistique a pris les dispositions qu'exige la situation, afin de traiter vos commandes en toute sécurité :
- distanciation sociale
- mesures d'hygiène strictes
Nous vous assurons néanmoins que le nécessaire est fait pour traiter vos commandes dans les délais les plus brefs tout en restant dans le cadre de ces dispositions.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous assurons les livraisons et offrons les frais de port dès 30€ d'achat TTC.
Les livraisons en Point Relais via Mondial Relay sont disponibles
Mondial Relay maintient son service de livraison de colis tout au long de ce confinement. 'Nous mobilisons à ce jour (semaine du 23 novembre) près de 90% de notre réseau soit plus de 8 000 Points Relais® commerçants de première nécessité et commerçants dont l'activité est dite "non essentielle" ouverts pour assurer leur activité e-commerce ainsi que l'activité Point Relais®.'
- Assurez-vous que votre point relais habituel est bien ouvert avant de le sélectionner lors de votre commande,
- Un retard est à prévoir compte tenu de la situation,
- Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis au plus vite dans le Point Relais® choisi par le client ou le Point Relais® ouvert le plus proche. Nous vous remercions pour votre compréhension si le délai de livraison s'avérait être allongé ou le Point Relais® de livraison différent de celui choisi initialement.
La FAQ dédiée de Mondial Relay est accessible sur leur site et via ce lien.
Les livraisons à Domicile sont disponibles mais d'éventuels retards sont à prévoir
Les livraisons à domicile sans signature sont maintenues (Colissimo ou GLS pour la France, Bpost ou GLS pour la Belgique). Veuillez renseigner un numéro de téléphone portable lors de votre commande afin de faciliter au maximum la livraison de votre colis.
En revanche, le réseau Colissimo connaît actuellement quelques perturbations :
- Délais de réponse : Pour les demandes relatives à des colis n'ayant pas encore été distribués, la période exceptionnelle a contraint La Poste à prolonger le délai habituel de réponse.
- Corse (2A/2B) : Des retards de livraisons sont actuellement possibles en Corse. La reprise des liaisons aériennes en Juillet permettra de résorber les retards liés, ces dernières semaines, à la forte croissance des volumes et des capacités aériennes réduites vers cette destination.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page informative Colissimo
Le réseau GLS est opérationnel :
- Des retards pourraient éventuellement survenir dans les livraisons compte tenu d'un volume important de colis.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page informative GLS
BPost (Belgique) :
- Dès le lundi 23 novembre, certains colis ne sont temporairement plus livrés à domicile, mais déroutés vers un bureau de poste à proximité du destinataire,
- Des Points d'enlèvement temporaires sont ouverts dans les magasins Decathlon. Si vous résidez à proximité d'un magasin Decathlon, il est possible que votre colis y soit déposé,
- Les clients dont les colis sont déroutés en sont informés par e-mail, via l'application My bpost et par Track & Trace.
Comment m'assurer du statut de ma commande déjà expédiée ?
Nous vous prions de noter qu'une fois une commande expédiée, nous ne pouvons plus intervenir dessus et ne possédons pas plus d'informations quant à son acheminement, que celles disponibles dans votre suivi transporteur.
Nous vous encourageons donc à consulter très régulièrement le statut de votre commande directement auprès de votre transporteur :
- soit en utilisant le lien de suivi qui vous a été transmis par email le jour de l'expédition
- soit en vous rendant directement sur leur site, muni(e) de votre numéro de suivi
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité !
L'équipe Janod
