Que faire si mon paiement est refusé ?

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, un contrôle automatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.

Par mesure de sécurité, une action de votre part peut être requise afin de vous authentifier et de valider la transaction, notamment le 3D Secure. Cette double sécurité est obligatoire et couramment utilisée par les sites de vente en ligne. En fonction de votre établissement bancaire, une confirmation vous est alors demandée pour valider votre transaction et confirmer votre identité : il peut s’agir d’un mot de passe, un code confidentiel reçu par SMS, la reconnaissance vocale, tactile ou faciale depuis votre mobile. Pensez à vérifier vos derniers SMS reçus et l’application mobile de votre banque pour vous assurer qu’aucune action de votre part n’est nécessaire si vous avez un doute quant à la prise en compte de votre paiement en ligne.

Dans le cas d’un refus de votre paiement, nous vous recommandons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé(e) des conditions liées aux transactions sur Internet.