Vous devez avoir un compte pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.
Connexion InscriptionParce que chaque enfant est différent, Janod crée des jouets intelligents qui répondent à toutes leurs envies et les aide à développer leurs talents.
Nous réinventons en permanence de grands classiques du jouet et proposons des collections ludiques et colorées pour les enfants de la naissance à 12 ans, avec pour priorités la pédagogie et l’épanouissement par le jeu.
Les produits Janod sont imaginés et dessinés en France avec passion, par nos équipes de création basées dans le Jura.
Nous apportons le plus grand soin au choix des matériaux utilisés pour nos produits, pensés pour être robustes et qualitatifs. Nous travaillons notamment différents types de bois (hêtre, merisier, lotus, pin…) dont certains sont certifiés FSC® (issus de forêts gérées de manière responsable) ainsi que d’autres matériaux permettant d’apporter des couleurs, des reliefs et un toucher unique (tissu, feutrine…). Certains de nos produits sont peints à l’eau.
Pour la fabrication, nous sélectionnons nos partenaires avec la plus grande attention et assurons un suivi qualité régulier sur nos produits.
Toutes les informations concernant les matériaux et éventuelles certifications sont disponibles sur les pages produits.
Pour en connaître plus sur notre marque et nos produits, visitez les sections :
Nous faisons notre maximum pour vous proposer des pages produits détaillées afin de vous aider dans votre décision.
Vous retrouverez sur chaque page toutes les informations nécessaires pour savoir si le produit est adapté à votre recherche :
• Âge minimum et âge maximum recommandés
• Description détaillée
• Apports pédagogiques
• Dimensions
• Détail des matériaux utilisés (y compris types de bois)
• Certifications
• Informations et notices de montage
• Règles du jeu
• Produits complémentaires
• Peinture à l’eau, le cas échéant
Nous proposons également plusieurs photos pour chaque produit, et dans certains cas des vidéos de démonstration, afin de vous aider à visualiser les dimensions et le fonctionnement du produit.
Si vous n’avez pas d’idée précise du produit recherché, n’hésitez pas à parcourir les catégories présentées en haut du site et à utiliser les différents filtres proposés (âge, type d’apprentissage…), et laissez-vous guider pour trouver le jouet Janod idéal !
Vous pouvez également parcourir notre blog Conseils d’Experts qui contient de nombreux articles rédigés par des professionnels sur la thématique développement de l’enfant par le jeu, et propose des produits Janod associés.
Vous avez perdu une règle du jeu ou une notice de montage ?
Deux options s’offrent à vous :
Si vous ne trouvez pas le document que vous recherchez ou que le produit concerné n’est plus en ligne, vous pouvez nous solliciter via le formulaire de contact "Je souhaiter passer une commande > J'ai besoin d'informations sur un produit" en cliquant sur « Contactez-nous » en bas de cette page.
Nous assurons la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison de la commande si le produit a été acheté sur www.janod.com.
Si le produit a été acheté chez un autre revendeur (en ligne ou en point de vente physique), veuillez vous adresser directement à ce revendeur.
Nous assurons également la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Offrez tout l’univers Janod dans une carte cadeau ! Que ce soit pour un anniversaire, Noël, une petite attention ou un cadeau de dernière minute, il y a toujours une bonne occasion de faire plaisir.
Pour offrir une e-carte cadeau, c’est très simple :
Tout d'abord, nous vous invitons à cliquer ici,
Ensuite :
La carte cadeau est valable uniquement sur tout le site Janod.com pendant 1 an.
Actuellement, nous livrons uniquement en France Métropolitaine, en Corse et dans la Principauté de Monaco, ainsi qu’en Belgique.
Nous proposons les modes de livraison suivants :
Pour la France :
La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 30€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.
Pour la Belgique :
La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 30€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.
Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont indicatifs et s’entendent hors préparation, c’est-à-dire une fois le colis remis au transporteur, hors périodes de soldes et de Noël et hors événements exceptionnels (grèves, intempéries…).
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).
Toute commande passée avant 10h du lundi au vendredi est expédiée le jour même. Les commandes passées après 10h sont expédiées le jour ouvré suivant.
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant un numéro de suivi colis vous permettant de connaître à tout moment le statut de la commande chez le transporteur.
En cas de retard, question ou réclamation liée au transport, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter le transporteur concerné.
Les livraisons vers les Hub Armées sont possibles. Pour ce faire, il suffit de choisir Colissimo et d'indiquer le code postal 00200 dans l'adresse de livraison.
Le colis est alors acheminé jusqu'à la Poste Aux Armées, située à Vincennes, puis pris en charge par les services postaux spécifiques à l’armée pour être acheminé par bateau/avion sur les bases de militaires français à l’étranger.
La validation de commande sans compte client n’est pas disponible sur notre site.
Pour pouvoir valider une commande, il vous est demandé de créer un compte client, soit au préalable, soit au moment de valider votre panier.
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client :
Attention, le statut ne sera pas mis à jour sur le site une fois votre commande livrée. Rendez-vous directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus détails.
Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande en cliquant ici
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier dans votre compte.
En revanche, vous pourrez, une fois la commande réceptionnée, vous rétracter et nous renvoyer le(s) produit(s) intact(s) dans un délai de 14 jours, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section « Je souhaite retourner un produit dans le cadre d'une rétractation » de la rubrique « Retours & Qualité » de cette FAQ.
Concernant les adresses de livraison, elles ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation. De ce fait, nous vous invitons à être vigilant(e) lorsque vous renseignez l'adresse de livraison souhaitée de votre commande.
Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse, nous vous encourageons à le faire immédiatement après la validation de votre commande depuis votre Espace Client, les modifications seront visibles immédiatement depuis ce même espace.
Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, la facture correspondante est disponible pour consultation ou impression dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client.
A noter que cette facture n’est pas jointe au colis : seul un bon de livraison est fourni.
Le service d’emballage papier cadeau n’est pas encore disponible sur le site.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et Bancontact grâce au système sécurisé Payline, serveur de paiement sécurisé de Crédit Mutuel Arkéa, bénéficiant d'un cryptage SSL (Secure Socket Layer) tout au long de la transaction, et Paypal
Les moyens de paiement par chèque et virement ne sont pas disponibles sur notre site.
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, un contrôle automatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.
Dans le cas d’un refus de votre paiement, nous vous recommandons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé(e) des conditions liées aux transactions sur Internet.
Nous ne proposons pas l’échange de produits sur notre site.
Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez nous le retourner en exerçant votre droit de rétractation sous 14 jours (cf section suivante), puis effectuer une nouvelle commande.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier de votre souhait de retourner, à vos frais, un produit qui ne vous conviendrait pas.
Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Deux modes de retours vous sont proposés :
Retour par étiquette prépayée Colissimo
Vous recevez directement par mail une étiquette de retour prépayée qu’il vous suffira de coller sur votre colis avant de déposer celui-ci en bureau de poste, chez un commerçant La Poste ou dans votre boite aux lettres (rendez-vous sur le site de La Poste pour en savoir plus).
Ce mode de retour comporte les avantages suivants :
Retour par vos propres moyens
Vous effectuez votre retour par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix que vous règlerez directement. Si vous optez pour ce mode de retour, nous vous demandons d’insérer dans le colis le bon de retour, disponible dans la rubrique «Retours produits» de votre compte une fois votre demande de retour effectuée (sans quoi votre retour ne pourra être identifié correctement à la réception, ce qui peut engendrer un délai de traitement et de remboursement supplémentaire).
Attention, si vous vous vous situez au-delà des 14 jours suivant la réception du colis, vous ne pourrez pas effectuer de retour (la section n'apparaîtra pas dans votre historique de commande)
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée au cours du paiement, une fois que les produits retournés auront été réceptionnés et vérifiés par notre entrepôt.
Janod vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la commande à savoir :
Une retenue de 5€ sera appliquée dans le cas où vous avez opté pour l'option "étiquette de retour Colissimo prépayée".
Attention : le délai de traitement des retours est de 3 semaines.
Les Produits retournés incomplets ou abîmés (y compris leurs boîtes / emballages) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Vous serez responsable des dommages éventuels survenant pendant le transport du retour. Les produits retournés doivent donc être soigneusement protégés et emballés (dans le carton d’origine ou un autre carton adapté) avant d’être retournés.
Attention, dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est différente et un formulaire de contact « Service-Après-Vente » doit être rempli avant toute autre action : reportez-vous à la section suivante.
Dans le cas d’un produit défectueux ou d’un problème qualité suite à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « Service-Après-Vente » pour être mis en relation avec un conseiller qui vous guidera dans la démarche.
De nombreuses informations vous seront demandées afin d’identifier au mieux le problème et de vous proposer une solution adéquate dans les meilleurs délais.
Veillez donc à remplir le formulaire avec le plus grand soin afin de nous aider à vous apporter une solution rapidement.
Nous ne proposons pas la vente de pièces détachées directement sur le site.
En revanche, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de remplacer une pièce endommagée ou égarée, via notre formulaire de contact « Achat de pièces détachées » en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » en bas de cette page.
Si vous n’arrivez pas à vous identifier, il peut y avoir plusieurs raisons :
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué ces vérifications, vous pouvez nous contacter via notre formulaire « Signaler un problème technique sur le site »
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment dans la rubrique « Informations personnelles » de votre compte.
Dans cette rubrique, vous pourrez modifier :
Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement, vous pouvez écrire au Délégué à la protection des données de Janod en remplissant le formulaire "Données personnelles" ou directement à l'adresse mail suivante : dpo(@)juratoys.com.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter notre Charte des données personnelles.