FAQ

Consciente du rôle qu'elle a à jouer auprès de la jeune génération, la marque Janod est engagée dans une politique RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) depuis 2020. Voici quelques unes des actions prioritaires menées par Janod pour limiter son impact carbone et sensibiliser les enfants au respect de l'environnement.

• Réduire les emballages et limiter l'utilisation de plastique : suppression des sacs, fenêtres, blisters en plastique et remplacement de la mousse et du papier bulle… Au total, en 2020, 127 produits Janod ont été modifiés, soit 26% de la collection bois & carton. Ces 127 produits pèsent à eux-seuls 7kg de plastique. Sur le volume vendu, cela représente environ 5,5 tonnes de plastique en moins par an !

• Relocaliser la production de certains produits, et notamment nos puzzles carton issus d’une fabrication 100% made in France, maîtrisée par un sous-traitant engagé lui aussi dans une démarche responsable.

• Sensibiliser les enfants à la sauvegarde de la nature à travers une collection responsable en collaboration avec le WWF, ainsi qu’en réalisant des actions de reforestation avec l’association Kinomé et l’ONF.

• Utiliser de plus en plus de bois FSC® (issu de forêts gérées de manière durable). En 2021, 25% des produits de la collection JANOD bois et carton sont certifiés FSC®. Notre objectif est d'atteindre 70% d'ici 2025.

Le système de certification FSC® (Forest Stewardship Council ®) est un écolabel environnemental permettant d'assurer que les produits fabriqués en bois proviennent de forêts gérées de manière responsable. Il garantit ainsi la légalité des exploitations, l'absence de lien à la déforestation, la conservation de la biodiversité.

Les principes du FSC® :

1. Respect des lois du pays
2. Droits des travailleurs et conditions de travail
3. Droit des populations autochtones
4. Relations avec les communautés locales
5. Bénéfices générés par la forêt
6. Valeurs et impacts environnementaux de la gestion forestière
7. Planification de la gestion
8. Suivi et évaluation des pratiques de gestion
9. Hautes valeurs de conservation
10. Mise en œuvre pratique des activités de gestion

Pour en savoir plus, visitez le site dédié aux actions RSE de la marque Janod : Jouez Engagé.

Tous les jouets Janod mis sur le marché sont certifiés conformes aux normes et à la réglementation en vigueur par des laboratoires agréés et indépendants. Nous travaillons en étroite collaboration avec des laboratoires de renommée internationale, sur tous les aspects et questions techniques, pour la délivrance des certificats et des rapports de tests nous permettant d’être conforme à la norme européenne et aux différentes normes des zones dans lesquelles nous commercialisons nos jouets.

L’ensemble de nos produits sont testés chimiquement selon la directive Jouets et la norme REACH (Règlement Européen entré en vigueur en 2007 afin de sécuriser la fabrication et l’utilisation des substances chimiques dans l’industrie européenne). Il s’agit de recenser, d’évaluer et de contrôler les substances chimiques fabriquées, importées et mises sur le marché européen.

Nous utilisons de plus en plus de bois et de carton certifié FSC® pour nos jeux et jouets, nous travaillons à élargir notre offre.

Les vernis et peintures composantes de nos jouets sont testées par les laboratoires selon les normes et la réglementation en vigueur. Les standards de qualité s’appliquent à nos peintures et vernis. La peinture à l’eau est utilisée sur certains de nos jouets et est privilégiée pour les jouets d’éveil destinés aux enfants de moins de 3 ans, qui ont tendance à les porter à la bouche. Nous testons en plus, et de façon volontaire (non réglementaire et sans obligation) la décoloration de la peinture à la salive pour les jouets destinés aux enfants de moins de 3 ans.

Nous utilisons également des encres végétales pour l’impression de la plupart de nos jouets en carton fabriqués en France (puzzles et jeux de société) : plus rapidement recyclables et biodégradables, ces encres sont testées au même titre que nos peintures et vernis.

Les jouets en bois sont des jouets durables avec une très longue durée de vie, qui pourront se passer de génération en génération s’ils sont bien entretenus. Certains finiront dans la bouche des enfants, ainsi pensez juste à les laver régulièrement en suivant les recommandations suivantes :

Nos jouets en bois peuvent être nettoyés à l'aide d'un chiffon sec s’ils ne sont pas trop sales. Si besoin, vous pouvez utiliser un chiffon ou une éponge humide et propre pour les nettoyer avant de bien les sécher.
Ne trempez pas un jouet en bois dans l’eau, celui-ci risque de gonfler, se gondoler ou se déformer.
Nous vous conseillons de ne pas utiliser d’eau de Javel, même diluée, ni de vinaigre ou d’alcool : ces produits pouvant être absorbés par le bois et détériorer les peintures et colles utilisées pour leur fabrication. N’utilisez jamais de produits d’entretien pour meubles en bois, trop puissants pour les jouets. Idem pour les lingettes nettoyantes ou désinfectantes.
Nous ne pourrions être tenus responsable de la fragilité, la casse ou le changement esthétique du jouet dans le cas où le jouet aurait été plongé dans l'eau ou nettoyé avec des détergents.

Vous avez perdu une règle du jeu ou une notice de montage ?

Deux options s’offrent à vous :

• Rendez-vous sur la page des Règles de jeu et notices, rentrez la référence ou le nom du produit, puis cliquez sur « télécharger la notice » ou « télécharger les règles du jeu »
• Rendez-vous directement sur la page produit et cliquez sur le bouton  « télécharger la notice » ou « télécharger les règles du jeu » dans la section « Infos produits »

Si vous ne trouvez pas le document que vous recherchez ou que le produit concerné n’est plus en ligne, vous pouvez nous solliciter via le formulaire de contact "Je souhaiter passer une commande > J'ai besoin d'informations sur un produit" en cliquant sur « Contactez-nous » en bas de cette page.

Offrez tout l’univers Janod dans une carte cadeau ! Que ce soit pour un anniversaire, Noël, une petite attention ou un cadeau de dernière minute, il y a toujours une bonne occasion de faire plaisir.

Pour offrir une e-carte cadeau, c’est très simple :

Tout d'abord, nous vous invitons à cliquer ici,

Ensuite :

• Choisissez votre visuel pour personnaliser votre e-carte cadeau.
• Sélectionnez la somme que vous souhaitez offrir : 25€, 50€, 75€, 100€ ou 150€ et ajoutez votre message.
• Sélectionnez un mode de réception. Vous pouvez choisir de l’imprimer immédiatement pour l'offrir en mains propres ou encore l’envoyer directement par email au bénéficiaire, à la date de votre choix.
• Il vous suffit ensuite de procéder au paiement par carte bancaire ou Paypal comme une commande habituelle.

La carte cadeau est valable uniquement sur tout le site Janod.com pendant 1 an.

Nous assurons la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison de la commande si le produit a été acheté sur www.janod.com.
Si le produit a été acheté chez un autre revendeur (en ligne ou en point de vente physique), veuillez vous adresser directement à ce revendeur.

Nous assurons également la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine (Corse comprise), dans la Principauté de Monaco, en Belgique, en Espagne (Péninsule et Baléares), en Italie (hors San Marino, Vaticano, Campione d'Italia e Livigno) et en Allemagne (hors Île d'Helgoland et Territoire de Büsingen).

Nous proposons les modes de livraison suivants :

Pour la France :

• Colissimo Domicile sans signature : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
• DPD Relais Pickup : Livraison en relais, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6.90€.

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Pour la Belgique :

• Colissimo Domicile sans signature : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Pour l'Espagne :

• Colissimo Domicile avec signature : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Pour l'Italie :

• Colissimo Domicile avec signature : Livraison à domicile avec signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Pour l'Allemagne :

• Colissimo Domicile avec signature : Livraison à domicile avec signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont indicatifs et s’entendent hors préparation, c’est-à-dire une fois le colis remis au transporteur, hors périodes de soldes et de Noël et hors événements exceptionnels (grèves, intempéries…).

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant un numéro de suivi colis vous permettant de connaître à tout moment le statut de la commande chez le transporteur.

Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre colis tout au long de son acheminement.

La validation de commande sans compte client n’est pas disponible sur notre site.

Pour pouvoir valider une commande, il vous est demandé de créer un compte client, soit au préalable, soit au moment de valider votre panier.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client :

1. Dès que votre paiement est accepté, votre commande est indiquée comme « Paiement accepté ».
   
   
2. Une fois votre commande transmise à notre logisticien, votre commande est indiquée comme « En cours de préparation »
   
   
3. Une fois la commande remise au transporteur, votre commande est indiquée comme « Expédiée » et un lien de suivi du colis vous est fourni. Vous recevez en parallèle un email du transporteur comprenant ce numéro de suivi.

Attention, le statut ne sera pas mis à jour sur le site une fois votre commande livrée. Rendez-vous directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus détails.

Suivant le mode de transport que vous aurez choisi, le délai de mise à disposition de votre colis varie. Assurez-vous de retirer votre colis dans les délais mentionnés par le transporteur choisi lors de la commande.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier dans votre compte.

En revanche, vous pourrez, une fois la commande réceptionnée, vous rétracter et nous informer de votre souhait de retourner votre commande dans un délai de 14 jours (à réception de votre commande). Vous devrez ensuite nous renvoyer le(s) produit(s) intact(s) au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Vous pourrez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section « Je souhaite retourner un produit dans le cadre d'une rétractation » de la rubrique « Retours & Qualité » de cette FAQ.

Concernant les adresses de livraison, elles ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation. De ce fait, nous vous invitons à être vigilant(e) lorsque vous renseignez l'adresse de livraison souhaitée de votre commande.

Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, la facture correspondante est disponible pour consultation ou impression dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client.

A noter que cette facture n’est pas jointe au colis.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et Bancontact grâce au système sécurisé Payline, serveur de paiement sécurisé de Crédit Mutuel Arkéa, bénéficiant d'un cryptage SSL (Secure Socket Layer) tout au long de la transaction. Les règlements par Paypal sont également proposés.

Le site Janod offre également la possibilité de régler ses achats en 3 fois sans frais grâce à la méthode de paiement Scalapay. Vous bénéficierez de paiements échelonnés et recevrez votre commande immédiatement, sans frais de crédit.

Vous pouvez également passer commande en utilisant une e-carte cadeau Janod le cas échéant.

Les moyens de paiement par chèque et virement ne sont pas disponibles sur notre site.

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, un contrôle automatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.

Par mesure de sécurité, une action de votre part peut être requise afin de vous authentifier et de valider la transaction, notamment le 3D Secure. Cette double sécurité est obligatoire et couramment utilisée par les sites de vente en ligne. En fonction de votre établissement bancaire, une confirmation vous est alors demandée pour valider votre transaction et confirmer votre identité : il peut s’agir d’un mot de passe, un code confidentiel reçu par SMS, la reconnaissance vocale, tactile ou faciale depuis votre mobile. Pensez à vérifier vos derniers SMS reçus et l’application mobile de votre banque pour vous assurer qu’aucune action de votre part n’est nécessaire si vous avez un doute quant à la prise en compte de votre paiement en ligne.

Dans le cas d’un refus de votre paiement, nous vous recommandons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé(e) des conditions liées aux transactions sur Internet.

• Dans le cadre d’un prix barré sur le site, celui-ci s’applique directement au panier sans action supplémentaire de votre part.

• Dans le cadre d’une opération de type « remise au panier » avec code, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : la remise sera alors automatiquement déduite du montant total de votre panier.

• Dans le cadre d’une opération de type « remise au panier » sans code, La remise s’applique directement au panier sans action supplémentaire de votre part.

• Dans le cadre d’une opération « Offre Canon » avec code, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : le jouet offert s’ajoutera automatiquement à votre commande et son montant sera déduit du montant total de votre panier. Pour profiter de ce type d’offre, votre commande doit atteindre le montant minimum d’achat mentionné dans les conditions de l’offre ou toutes autres communications relatives à l’opération en cours.

• Vous pouvez également bénéficier de codes de réduction personnels. Ces codes sont disponibles dans la rubrique « Bons de réduction » de votre compte client avec leurs conditions d’utilisation (valeur, minimum de commande, cumulabilité, date d’expiration…). Pour appliquer la réduction, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : la remise sera alors automatiquement déduite du montant total de votre panier.

Si vous avez acheté ce produit auprès d'un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce revendeur qui vous aidera dans vos démarches. Si vous avez acheté ce produit sur notre eshop janod.com, nous sommes désolés de ne pouvoir proposer l'échange de produits sur notre site. Toutefois, vous pouvez nous le retourner en exerçant votre droit de rétractation sous 14 jours (cf section suivante), puis effectuer une nouvelle commande.

Si vous avez acheté ce produit auprès d'un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce revendeur qui vous aidera dans vos démarches. Si vous avez reçu en cadeau un produit acheté par un tiers sur notre eshop janod.com, l’acheteur, au nom duquel est le compte client rattaché à la commande, peut faire cette démarche. Si vous avez acheté ce produit sur notre eshop janod.com, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier votre souhait de retourner, à vos frais, un produit qui ne vous conviendrait pas.

Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Vous rendre dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte dans les 14 jours suivant la réception,
2. Cliquer sur « détails » pour accéder au détail de la commande,
3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner,
4. Sélectionner un mode de retour,
5. Valider votre retour en cliquant sur le bouton « Renvoyer un produit ».
   
   

Deux modes de retours vous sont  proposés :

Retour par étiquette prépayée Colissimo
Vous recevez directement par mail une étiquette de retour prépayée qu’il vous suffira de coller sur votre colis avant de déposer celui-ci en bureau de poste, chez un commerçant La Poste ou dans votre boite aux lettres (rendez-vous sur le site de La Poste pour en savoir plus).

Ce mode de retour comporte les avantages suivants :

• Gain de temps : l'étiquette vous est directement envoyée par mail à la validation de votre demande.
• Coût : vous bénéficiez des tarifs préférentiels proposés par Janod. Votre étiquette ne vous sera facturée que 5€ TTC (8€ pour l'Espagne et la Belgique) quel que soit le poids du produit renvoyé (ces 5€ seront déduits du remboursement du produit, une fois celui-ci reçu).
• Praticité : vous n’avez pas besoin d’insérer de bon de retour dans votre colis, toutes les informations du retour étant incluses dans l’étiquette.

Retour par vos propres moyens
Vous effectuez votre retour par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix que vous règlerez directement. Si vous optez pour ce mode de retour, nous vous demandons d’insérer dans le colis le bon de retour, disponible dans la rubrique «Retours produits» de votre compte une fois votre demande de retour effectuée (sans quoi votre retour ne pourra être identifié correctement à la réception, ce qui peut engendrer un délai de traitement et de remboursement supplémentaire).

Attention, vous devez respecter un délai de 14 jours après réception de votre colis pour faire la demande de retour, puis renvoyer sans attendre ce dernier (au delà de 14 jours, le délai légal est expiré).

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée au cours du paiement, une fois que les produits retournés auront été réceptionnés et vérifiés par notre entrepôt.

Janod vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la commande à savoir :

• Le prix du ou des produits retourné(s)
• Les frais d’expédition éventuels, sauf si vous exercez votre droit de rétractation sur une partie seulement des produits de la commande, auquel cas les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, ceux-ci étant forfaitaires.

Une retenue de 5€ si vous habitez en France ou 8€ si vous habitez en Belgique ou Espagne sera appliquée dans le cas où vous avez opté pour l'option "étiquette de retour Colissimo prépayée".

Les Produits retournés incomplets ou abîmés (y compris leurs boîtes / emballages) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Vous serez responsable des dommages éventuels survenant pendant le transport du retour. Les produits retournés doivent donc être soigneusement protégés et emballés (dans le carton d’origine ou un autre carton adapté) avant d’être retournés.

Attention, dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est différente et un formulaire de contact « Service-Après-Vente » doit être rempli avant toute autre action : reportez-vous à la section suivante.

• Si vous avez acheté ce produit chez un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce dernier. Notre revendeur assume en effet les garanties légales vis à vis de ses consommateurs. Il vous aidera dans les démarches à suivre.

• Dans le cas d’un produit défectueux ou d’un problème qualité suite à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « Service-Après-Vente » pour être mis en relation avec un conseiller qui vous guidera dans la démarche.

De nombreuses informations vous seront demandées afin d’identifier au mieux le problème et de vous proposer une solution adéquate dans les meilleurs délais.

Veillez donc à remplir le formulaire avec le plus grand soin afin de nous aider à vous apporter une solution rapidement.

• Si vous avez reçu en cadeau un produit acheté par un tiers sur notre eshop janod.com, l’acheteur, au nom duquel est le compte client rattaché à la commande, peut faire cette démarche.

Nous proposons la vente des pièces d'usure les plus demandées par nos consommateurs directement sur le site : ici.

Si vous ne trouvez pas la pièce désirée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact  « Achat de pièces détachées ».

En tant qu’adhérent à l’éco organisme ECOLOGIC, nous vous informons que les produits électriques et électroniques que nous commercialisons ainsi que les produits de mêmes nature commercialisés par d’autres sociétés que la nôtre peuvent être repris dès lors qu’ils sont usagés dans les points de collecte précisés sous le lien ci-après que nous vous invitons à consulter ici.

Si vous n’arrivez pas à vous identifier, il peut y avoir plusieurs raisons :

• Votre adresse mail est erronée. Assurez-vous d’entrer l’adresse mail communiquée à la création du compte et vérifiez l’orthographe exacte de celle-ci (notamment le respect des majuscules et minuscules, la saisie des points...).
  
  
• Votre mot de passe est incorrect. Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, cliquez sur « Mot de passe oublié » en-dessous du formulaire de connexion. Un mail de réinitialisation du mot de passe vous sera alors envoyé avec un lien redirigeant vers une page vous permettant de modifier votre mot de passe.
  
  
• Vous n’avez pas de compte. Votre inscription peut ne pas avoir été validée sur notre site. Tentez de créer de nouveau votre compte et veillez à la bonne réception du mail de confirmation de votre inscription.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué ces vérifications, vous pouvez nous contacter via notre formulaire « Signaler un problème technique sur le site »

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment dans la rubrique « Informations personnelles » de votre compte.

Dans cette rubrique, vous pourrez modifier :

• vos coordonnées,
• votre e-mail,
• votre mot de passe,
• vos préférences d’abonnement à la newsletter.

Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement, vous pouvez écrire au Délégué à la protection des données de Janod en remplissant le formulaire "Données personnelles" ou directement à l'adresse mail suivante : dpo(@)juratoys.com.

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