FAQ

Parce que chaque enfant est différent, Janod crée des jouets intelligents qui répondent à toutes leurs envies et les aide à développer leurs talents.

Nous réinventons en permanence de grands classiques du jouet et proposons des collections ludiques et colorées pour les enfants de la naissance à 12 ans, avec pour priorités la pédagogie et l’épanouissement par le jeu.

Les produits Janod sont imaginés et dessinés en France avec passion, par nos équipes de création basées dans le Jura.

Nous apportons le plus grand soin au choix des matériaux utilisés pour nos produits, pensés pour être robustes et qualitatifs. Nous travaillons notamment différents types de bois (hêtre, merisier, lotus, pin…) dont certains sont certifiés FSC® (issus de forêts gérées de manière responsable) ainsi que d’autres matériaux permettant d’apporter des couleurs, des reliefs et un toucher unique (tissu, feutrine…). Certains de nos produits sont peints à l’eau.

Pour la fabrication, nous sélectionnons nos partenaires avec la plus grande attention et assurons un suivi qualité régulier sur nos produits.

Toutes les informations concernant les matériaux et éventuelles certifications sont disponibles sur les pages produits.

Pour en connaître plus sur notre marque et nos produits, visitez les sections :

• L’histoire
• La Philosophie 
• Produits & Qualité

Nous faisons notre maximum pour vous proposer des pages produits détaillées afin de vous aider dans votre décision.

Vous retrouverez sur chaque page toutes les informations nécessaires pour savoir si le produit est adapté à votre recherche :
•    Âge minimum et âge maximum recommandés
•    Description détaillée
•    Apports pédagogiques
•    Dimensions
•    Détail des matériaux utilisés (y compris types de bois)
•    Certifications
•    Informations et notices de montage
•    Règles du jeu
•    Produits complémentaires
•    Peinture à l’eau, le cas échéant

Nous proposons également plusieurs photos pour chaque produit, et dans certains cas des vidéos de démonstration, afin de vous aider à visualiser les dimensions et le fonctionnement du produit.

Si vous n’avez pas d’idée précise du produit recherché, n’hésitez pas à parcourir les catégories présentées en haut du site et à utiliser les différents filtres proposés (âge, type d’apprentissage…), et laissez-vous guider pour trouver le jouet Janod idéal !

Vous pouvez également parcourir notre blog Conseils d’Experts qui contient de nombreux articles rédigés par des professionnels sur la thématique développement de l’enfant par le jeu, et propose des produits Janod associés.

Vous avez perdu une règle du jeu ou une notice de montage ?

Deux options s’offrent à vous :

• Rendez-vous sur la page des Règles de jeu et notices, rentrez la référence ou le nom du produit, puis cliquez sur « télécharger la notice » ou « télécharger les règles du jeu »
• Rendez-vous directement sur la page produit et cliquez sur le bouton  « télécharger la notice » ou « télécharger les règles du jeu » dans la section « Infos produits »

Si vous ne trouvez pas le document que vous recherchez ou que le produit concerné n’est plus en ligne, vous pouvez nous solliciter via le formulaire de contact "Je souhaiter passer une commande > J'ai besoin d'informations sur un produit" en cliquant sur « Contactez-nous » en bas de cette page.

Nous assurons la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison de la commande si le produit a été acheté sur www.janod.com.
Si le produit a été acheté chez un autre revendeur (en ligne ou en point de vente physique), veuillez vous adresser directement à ce revendeur.

Nous assurons également la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Actuellement, nous livrons uniquement en France Métropolitaine, en Corse et dans la Principauté de Monaco, ainsi qu’en Belgique.

Nous proposons les modes de livraison suivants :

Pour la France :

• Colissimo : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• Mondial Relay : Livraison on point relais, en 2 à 4 jours ouvrés, au tarif de 6,90€

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Pour la Belgique :

• Bpost : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• Mondial Relay : Livraison on point relais, en 2 à 4 jours ouvrés, au tarif de 6,90€

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont indicatifs et s’entendent hors préparation, c’est-à-dire une fois le colis remis au transporteur, hors périodes de soldes et de Noël et hors événements exceptionnels (grèves, intempéries…).

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Toute commande passée avant 10h du lundi au vendredi est expédiée le jour même. Les commandes passées après 10h sont expédiées le jour ouvré suivant.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant un numéro de suivi colis vous permettant de connaître à tout moment le statut de la commande chez le transporteur.

En cas de retard, question ou réclamation liée au transport, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter le transporteur concerné.

La validation de commande sans compte client n’est pas disponible sur notre site.

Pour pouvoir valider une commande, il vous est demandé de créer un compte client, soit au préalable, soit au moment de valider votre panier.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client :

1. Dès que votre paiement est accepté, votre commande est indiquée comme « Paiement accepté ».
   
   
2. Une fois votre commande transmise à notre logisticien, votre commande est indiquée comme « En cours de préparation »
   
   
3. Une fois la commande remise au transporteur, votre commande est indiquée comme « Expédiée » et un lien de suivi du colis vous est fourni. Vous recevez en parallèle un email du transporrteur comprenant ce numéro de suivi.

Attention, le statut ne sera pas mis à jour sur le site une fois votre commande livrée. Rendez-vous directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus détails.

Si vous optez pour une livraison en Point Relais, vous serez notifié(e) par email de la livraison du colis directement par Mondial Relay.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier dans votre compte.

En revanche, vous pourrez, une fois la commande réceptionnée, vous rétracter et nous renvoyer le(s) produit(s) intact(s) dans un délai de 14 jours, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section « Je souhaite retourner un produit dans le cadre d'une rétractation » de la rubrique « Retours & Qualité » de cette FAQ.

Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, la facture correspondante est disponible pour consultation ou impression dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client.

A noter que cette facture n’est pas jointe au colis : seul un bon de livraison est fourni.

Le service d’emballage papier cadeau n’est pas encore disponible sur le site.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et Bancontact grâce au système sécurisé Payline, serveur de paiement sécurisé de Crédit Mutuel Arkéa, bénéficiant d'un cryptage SSL (Secure Socket Layer) tout au long de la transaction.

Les moyens de paiement par chèque, virement ou Paypal ne sont pas disponibles sur notre site.

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, un contrôle automatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.

Dans le cas d’un refus de votre paiement, nous vous recommandons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé(e) des conditions liées aux transactions sur Internet.

• Dans le cadre d’un prix barré sur le site, celui-ci s’applique directement au panier sans action supplémentaire de votre part.

• Dans le cadre d’une opération de type « remise au panier » avec code, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : la remise sera alors automatiquement déduite du montant total de votre panier.

• Dans le cadre d’une opération de type « remise au panier » sans code, La remise s’applique directement au panier sans action supplémentaire de votre part.

• Vous pouvez également bénéficier de codes de réduction personnels. Ces codes sont disponibles dans la rubrique « Bons de réduction » de votre compte client avec leurs conditions d’utilisation (valeur, minimum de commande, cumulabilité, date d’expiration…). Pour appliquer la réduction, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : la remise sera alors automatiquement déduite du montant total de votre panier.

Nous ne proposons pas l’échange de produits sur notre site.

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez nous le retourner en exerçant votre droit de rétractation sous 14 jours (cf section suivante), puis effectuer une nouvelle commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier de votre souhait de retourner, à vos frais, un produit qui ne vous conviendrait pas.

Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Vous rendre dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte dans les 14 jours suivant la réception,
2. Cliquer sur « détails » pour accéder au détail de la commande,
3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner,
4. Sélectionner un mode de retour,
5. Valider votre retour en cliquant sur le bouton « Renvoyer un produit ».
   
   

Deux modes de retours vous sont  proposés :

Retour par étiquette prépayée Colissimo
Vous recevez directement par mail une étiquette de retour prépayée qu’il vous suffira de coller sur votre colis avant de déposer celui-ci en bureau de poste, chez un commerçant La Poste ou dans votre boite aux lettres (rendez-vous sur le site de La Poste pour en savoir plus).

Ce mode de retour comporte les avantages suivants :

• Gain de temps : l'étiquette vous est directement envoyée par mail à la validation de votre demande.
• Coût : vous bénéficiez des tarifs préférentiels proposés par Janod. Votre étiquette ne vous sera facturée que 5€ TTC quel que soit le poids du produit renvoyé (ces 5€ seront déduits du remboursement du produit, une fois celui-ci reçu).
• Praticité : vous n’avez pas besoin d’insérer de bon de retour dans votre colis, toutes les informations du retour étant inclues dans l’étiquette.

Retour par vos propres moyens
Vous effectuez votre retour par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix que vous règlerez directement. Si vous optez pour ce mode de retour, nous vous demandons d’insérer dans le colis le bon de retour, disponible dans la rubrique «Retours produits» de votre compte une fois votre demande de retour effectuée (sans quoi votre retour ne pourra être identifié correctement à la réception, ce qui peut engendrer un délai de traitement et de remboursement supplémentaire).

Attention, si vous vous vous situez au-delà des 14 jours suivant la réception du colis, vous ne pourrez pas effectuer de retour (la section n'apparaîtra pas dans votre historique de commande)

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée au cours du paiement, une fois que les produits retournés auront été réceptionnés et vérifiés par notre entrepôt.

Janod vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la commande à savoir :

• Le prix du ou des produits retourné(s)
• Les frais d’expédition éventuels, sauf si vous exercez votre droit de rétractation sur une partie seulement des produits de la commande, auquel cas les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, ceux-ci étant forfaitaires.

Une retenue de 5€ sera appliquée dans le cas où vous avez opté pour l'option "étiquette de retour Colissimo prépayée".

Les Produits retournés incomplets ou abîmés (y compris leurs boîtes / emballages) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Vous serez responsable des dommages éventuels survenant pendant le transport du retour. Les produits retournés doivent donc être soigneusement protégés et emballés (dans le carton d’origine ou un autre carton adapté) avant d’être retournés.

Attention, dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est différente et un formulaire de contact « Service-Après-Vente » doit être rempli avant toute autre action : reportez-vous à la section suivante.

Dans le cas d’un produit défectueux ou d’un problème qualité suite à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « Service-Après-Vente » pour être mis en relation avec un conseiller qui vous guidera dans la démarche.

De nombreuses informations vous seront demandées afin d’identifier au mieux le problème et de vous proposer une solution adéquate dans les meilleurs délais.

Veillez donc à remplir le formulaire avec le plus grand soin afin de nous aider à vous apporter une solution rapidement.

Nous ne proposons pas la vente de pièces détachées directement sur le site.

En revanche, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de remplacer une pièce endommagée ou égarée, via notre formulaire de contact  « Achat de pièces détachées » en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » en bas de cette page.

Si vous n’arrivez pas à vous identifier, il peut y avoir plusieurs raisons :

• Votre adresse mail est erronée. Assurez-vous d’entrer l’adresse mail communiquée à la création du compte et vérifiez l’orthographe exacte de celle-ci (notamment le respect des majuscules et minuscules, la saisie des points...).
  
  
• Votre mot de passe est incorrect. Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, cliquez sur « Mot de passe oublié » en-dessous du formulaire de connexion. Un mail de réinitialisation du mot de passe vous sera alors envoyé avec un lien redirigeant vers une page vous permettant de modifier votre mot de passe.
  
  
• Vous n’avez pas de compte. Votre inscription peut ne pas avoir été validée sur notre site. Tentez de créer de nouveau votre compte et veillez à la bonne réception du mail de confirmation de votre inscription.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué ces vérifications, vous pouvez nous contacter via notre formulaire « Signaler un problème technique sur le site »

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment dans la rubrique « Informations personnelles » de votre compte.

Dans cette rubrique, vous pourrez modifier :

• vos coordonnées,
• votre e-mail,
• votre mot de passe,
• vos préférences d’abonnement à la newsletter.

Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement, vous pouvez écrire au Délégué à la protection des données de Janod en remplissant le formulaire "Données personnelles" ou directement à l'adresse mail suivante : dpo@juratoys.com.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter notre Charte des données personnelles.