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Il servizio clienti Janod è a tua disposizione : servizio-clienti@janod.com

Qualche informazione su Janod e i suoi giocattoli

Quali sono gli impegni di Janod nei confronti dell'ambiente?

Consapevole dell'importanza della tutela delle nuove generazioni, il marchio Janod è impegnato in una politica di CSR (Responsabilità sociale d'impresa) dal 2020. Ecco alcune delle azioni prioritarie implementate da Janod per limitare il proprio impatto ambientale e sensibilizzare i bambini al rispetto dell'ambiente.

  • Ridurre gli imballaggi e limitare l'uso della plastica: eliminazione di sacchetti, finestre, blister in plastica e sostituzione di gommapiuma e pluriball… Nel 2020 sono stati modificati 127 prodotti Janod in totale, ovvero il 26% della raccolta legno e cartone. Questi 127 prodotti da soli comportano 7 kg di plastica. Sul volume venduto, ciò rappresenta circa 5,5 tonnellate di plastica in meno all'anno!
  • Trasferire la produzione di alcuni prodotti, in particolare i nostri puzzle in cartone fabbricati al 100% in Francia, con il contributo di subappaltatori che utilizzano metodi ecologici.
  • Sensibilizzare i bambini alla protezione della natura attraverso una raccolta responsabile in collaborazione con il WWF, nonché implementando attività di riforestazione con l'associazione Kinomé e l'ONF.
  • Utilizzare sempre più legno FSC® (proveniente da foreste gestite in modo responsabile). Nel 2021, il 25% dei prodotti della collezione JANOD in legno e cartone è certificato FSC®. Il nostro obiettivo è raggiungere il 70% entro il 2025.

Il sistema di certificazione FSC® (Forest Stewardship Council®) è un marchio ecologico che garantisce che i prodotti in legno provengano da foreste gestite in modo responsabile. Garantisce quindi la legalità delle operazioni, l'assenza di qualsiasi legame con la deforestazione e la conservazione della biodiversità.

I principi dell'FSC® :

  1. Conformità alle leggi del Paese
  2. Diritti dei lavoratori e condizioni di lavoro
  3. Diritti delle popolazioni autoctone
  4. Rapporti con le comunità locali
  5. Benefici generati dalla foresta
  6. Valori e impatti ambientali della gestione forestale
  7. Pianificazione della gestione
  8. Monitoraggio e valutazione delle pratiche di gestione
  9. Elevati valori di conservazione
  10. Implementazione pratica delle attività di gestione

Per saperne di più, visita il sito dedicato alle attività di RSE del marchio Janod: Play for Change.

Come posso assicurarmi che un giocattolo è sicuro?

Tutti i giocattoli Janod immessi sul mercato sono certificati secondo le normative e i regolamenti in vigore da laboratori autorizzati e indipendenti. Lavoriamo in stretta collaborazione con laboratori di fama internazionale, su tutti gli aspetti e le questioni tecniche, per la fornitura di certificati e test che attestano la conformità alle normative europee e alle diverse normative delle zone in cui i nostri giocattoli sono commercializzati.

Tutti i nostri prodotti sono testati chimicamente ai sensi della direttiva europea sulla sicurezza dei giocattoli e del regolamento europeo REACH (entrato in vigore nel 2007 per garantire la sicurezza delle sostanze chimiche utilizzate dalle industrie europee). Il regolamento REACH identifica, valuta e controlla le sostanze chimiche prodotte, importate e immesse sul mercato europeo.

Quali sono i materiali utilizzati nei giocattoli Janod?

Utilizziamo sempre più legno e cartone certificati FSC® per la fabbricazione dei nostri giochi e giocattoli, e ci impegniamo per aumentare la nostra offerta.

Le vernici e i pigmenti utilizzati per i nostri giocattoli sono testati dai laboratori ai sensi delle normative e dei regolamenti in vigore. Gli standard di qualità si applicano a tutti i pigmenti e le vernici che utilizziamo. Per alcuni giocattoli, in particolare i giocattoli multisensoriali destinati ai bambini di età inferiore a 3 anni, che tendono a portarli alla bocca, utilizziamo vernici ad acqua. Inoltre, testiamo su base volontaria (non normativa e senza obbligo) lo scolorimento della vernice a contatto con la saliva per i giocattoli destinati ai bambini di età inferiore a 3 anni.

Utilizziamo inoltre inchiostri vegetali per la stampa della maggior parte dei nostri giocattoli in cartone fabbricati in Francia (puzzle e giochi di società): questi inchiostri, testati in modo identico alle vernici, sono altamente riciclabili e biodegradabili.

Come pulire i giocattoli in legno?

I giocattoli in legno sono prodotti robusti e con una lunga durata di vita, che possono passare di generazione in generazione se ben mantenuti. Alcuni finiranno nella bocca dei bambini, quindi ricordati di lavarli regolarmente rispettando le istruzioni riportate di seguito.

I nostri giocattoli in legno possono essere puliti con un panno asciutto se non sono troppo sporchi. Se necessario, puoi utilizzare un panno umido e pulito o una spugna per lavarli prima di asciugarli accuratamente.

Non immergere un giocattolo in legno nell'acqua perché potrebbe gonfiarsi, imbarcarsi o deformarsi.

Si raccomanda di non utilizzare candeggina, nemmeno diluita, né aceto o alcool: questi prodotti possono essere assorbiti dal legno e danneggiare le vernici e le colle utilizzate per la loro fabbricazione. Non utilizzare mai prodotti per la pulizia dei mobili in legno, perché sono troppo aggressivi per i giocattoli. Lo stesso vale per le salviette pulenti o disinfettanti.

Decliniamo ogni responsabilità per la fragilità, la rottura o il cambiamento estetico del giocattolo nel caso se è stato immerso nell'acqua o pulito con detergenti.

Ho perso le istruzioni o le regole del gioco

Hai perso le istruzioni di assemblaggio o le regole del gioco?

Hai due opzioni:

  • Vai alla pagina "Regole di gioco e istruzioni", inserisci il codice o il nome del prodotto, quindi fai clic su "Scarica le istruzioni" o "Scarica le regole del gioco".
  • Vai direttamente alla pagina del prodotto e fai clic su "Scarica le istruzioni" o "Scarica le regole del gioco" nella sezione "Scheda tecnica".

Se non riesci a trovare il documento che stai cercando o se il prodotto in questione non è più online, puoi contattarci tramite il modulo "Voglio effettuare un ordine > Ho bisogno di informazioni su un prodotto" facendo clic su "Contattaci ” in fondo a questa pagina.

Per quanto tempo sono garantiti i giocattoli?

Forniamo la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna dell'ordine se il prodotto è stato acquistato su www.janod.com.

Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore (online o fisico), contatta direttamente il rivenditore.

Forniamo inoltre una garanzia contro i vizi occulti per 2 anni dalla scoperta del difetto.

Ordini e consegne

In quali Paesi spedite?

Attualmente spediamo in Francia metropolitana (Corsica inclusa), Principato di Monaco, Belgio, Italia (esclusi San Marino, Vaticano, Campione d'Italia e Livigno), Spagna (penisola e Isole Baleari) e Germania (ad eccezione dell'Isola di Helgoland e del Territorio di Büsingen).

Quali metodi e costi di spedizione offrite?

Offriamo i seguenti metodi di spedizione:

Per l'Italia:

  • Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio con firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per la Francia:

  • Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
  • DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
  • Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.
  • Punti di ritiro DPD: consegna entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per il Belgio:

  • Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per la Spagna:

  • Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per Germania:

  • Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio con firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

I tempi di consegna sopra riportati sono indicativi e non comprendono la preparazione dell'ordine; ovvero dopo la consegna del pacco al corriere, esclusi i periodi dei saldi e delle festività natalizie ed eventi eccezionali (scioperi, maltempo, ecc.).

I prodotti sono spediti dal lunedì al venerdì compreso (esclusi i giorni festivi).

Quando l'ordine viene spedito riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciabilità del pacco, che ti consentirà di conoscere lo stato dell'ordine presso il corriere in qualsiasi momento.

Puoi utilizzare queste informazioni per tracciare il tuo pacco durante il suo itinerario.

Devo creare un account per effettuare un ordine?

Sul nostro sito web non è possibile inoltrare un ordine senza un account cliente.

Per poter inoltrare un ordine ti verrà chiesto di creare un account cliente, prima o al momento del pagamento.

Come monitorare il mio ordine?

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "Cronologia ordini" del tuo account cliente:

  1. Non appena il pagamento viene accettato, il tuo ordine viene contrassegnato come "Pagamento accettato".
  2. Quando l'ordine è stato trasmesso al nostro centro di logistica, il tuo ordine viene contrassegnato come "In preparazione".
  3. Quando l'ordine è stato consegnato al corriere, il tuo ordine viene contrassegnato come "Spedito" e ti sarà fornito un link di tracciamento del pacco. Riceverai anche un'e-mail dal corriere che include tale numero di tracciamento.

Attenzione! Lo stato non verrà aggiornato sul sito web una volta che l'ordine è stato consegnato. Per maggiori dettagli, inserisci il numero di tracciamento direttamente sul sito web del corriere.

A seconda della modalità di spedizione che hai scelto, i tempi di consegna del pacco possono variare. Assicurati di ritirare il pacco entro i tempi indicati dal corriere selezionato al momento dell'ordine.

Posso annullare o modificare un ordine in corso?

Una volta che il tuo ordine è stato confermato, non è possibile annullarlo o modificarlo nel tuo account.

Tuttavia, dopo aver ricevuto l'ordine, potrai esercitare il diritto di recesso e richiedere di effettuare il reso dell'ordine entro 14 giorni (dalla ricezione dell'ordine). Dovrai quindi restituirci il/i prodotto/i non danneggiato/i entro e non oltre 14 giorni dopo averci comunicato la tua decisione. Se lo desideri, potrai inoltrare un nuovo ordine.

Per saperne di più, consulta la voce "Voglio restituire un prodotto come parte di un recesso" alla sezione "Resi e qualità" di questa pagina.

L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta che l'ordine è stato preparato. Pertanto, ti invitiamo a prestare attenzione quando inserisci l'indirizzo di consegna del tuo ordine.

Come posso richiedere la fattura?

Una volta che l'ordine e il pagamento sono stati accettati, la fattura corrispondente sarà disponibile per la consultazione o la stampa nella sezione "Cronologia ordini" del tuo account cliente.

Nota: la fattura non è allegata al pacco.

Pagamento e promozioni

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Carte Bleue, Visa o Mastercard) e Bancontact utilizzando il sistema Payline, il server di pagamento sicuro di Crédit Mutuel Arkéa dotato di crittografia SSL (Secure Socket Layer) durante tutta la transazione. È anche possibile effettuare il pagamento tramite Paypal.

Non è possibile effettuare il pagamento sul sito web tramite assegno o bonifico bancario.

Che cosa succede se il mio pagamento viene rifiutato?

Quando inserisci le tue coordinate bancarie, la nostra interfaccia bancaria effettua un controllo automatico del pagamento.

In caso di rifiuto del pagamento, ti consigliamo di contattare la tua banca per informarti sulle condizioni relative alle transazioni su Internet.

Come posso usufruire di un'offerta promozionale o un buono sconto?

  • Se un prodotto è già scontato sul sito, la riduzione verrà applicata direttamente al carrello senza ulteriori azioni da parte tua.
  • Per quanto riguarda gli sconti applicati al carrello tramite codice, è sufficiente inserire il codice nel campo "Codice promozionale" nella pagina di riepilogo del carrello: la riduzione verrà applicata automaticamente all'importo totale.
  • Per quanto riguarda gli sconti applicati al carrello senza codice, la riduzione verrà applicata direttamente al carrello senza ulteriori azioni da parte tua.
  • Puoi anche usufruire di codici sconto personali. Questi codici sono disponibili nella sezione "Buoni sconto" del tuo account cliente con le relative condizioni di utilizzo (valore, ordine minimo, cumulabilità, data di scadenza, ecc.). Per applicare lo sconto è sufficiente inserire il codice nel campo "Codice promozionale" nella pagina di riepilogo del tuo carrello: lo sconto verrà applicato automaticamente all'importo totale del tuo carrello.

Resi e qualità

Voglio cambiare un prodotto

Se hai acquistato il prodotto presso uno dei nostri rivenditori, ti chiediamo di contattare direttamente il rivenditore. Se hai acquistato il prodotto sul nostro negozio online janod.com, siamo spiacenti di non poter offrire il cambio di prodotti sul nostro sito. Tuttavia, puoi restituircelo esercitando il tuo diritto di recesso entro 14 giorni (vedi sezione successiva), quindi effettuare un nuovo ordine.

Voglio restituire un prodotto come parte di un recesso

Se hai acquistato il prodotto presso uno dei nostri rivenditori, ti chiediamo di contattare direttamente il rivenditore. Se hai acquistato il prodotto sul nostro negozio online janod.com, hai 14 giorni dalla data di ricezione per comunicarci la tua volontà di restituire, a tue spese, un prodotto che non fa per te.

Per procedere al reso, segui questi passaggi:

  1. Accedi alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account entro 14 giorni dalla ricezione.
  2. Fai clic su "dettagli" per visualizzare i dettagli dell'ordine.
  3. Seleziona il/i prodotto/i da restituire.
  4. Seleziona una modalità di reso.
  5. Conferma il reso facendo clic sul pulsante "Restituisci un prodotto".

Sono disponibili due modalità di reso:

Reso con etichetta prepagata Colissimo

Riceverai direttamente via e-mail un'etichetta di reso prepagata, che dovrai semplicemente attaccare sul pacco prima di consegnarlo all'ufficio postale, portarlo presso un punto di ritiro o lasciarlo nella tua casella di posta (consulta il sito web delle poste per maggiori informazioni).

Questa modalità di reso presenta diversi vantaggi:

  • Risparmio di tempo: riceverai l'etichetta direttamente via e-mail dopo l'accettazione della tua richiesta.
  • Costo: Janod propone delle tariffe a costo ridotto. Ti verranno addebitati solo 5 € IVA inclusa (8 € per Spagna, Belgio e Italia) indipendentemente dal peso del prodotto restituito (questi 5 € saranno detratti dal rimborso del prodotto, una volta ricevuto).
  • Praticità: non è necessario inserire un modulo di reso nel pacco, perché tutte le informazioni sul reso sono incluse nell'etichetta.

Reso autonomo

Puoi effettuare il reso con il corriere di tua scelta, che pagherai direttamente. Se opti per questa modalità di reso, ti chiediamo di inserire nel pacco il modulo di reso disponibile alla sezione "Resi dei prodotti" del tuo account dopo aver effettuato la richiesta di reso (in caso contrario il tuo reso non potrà essere identificato correttamente al momento della ricezione, e ciò potrebbe comportare tempi di elaborazione e rimborso più lunghi).

Nota: prima di effettuare la richiesta di reso è necessario attendere 14 giorni dal ricevimento del pacco, quindi spedirlo il prima possibile (oltre i 14 giorni, il termine legale è scaduto).

Dopo aver ricevuto e controllato i prodotti, il rimborso sarà erogato sulla carta di credito utilizzata in fase di pagamento.

Janod rimborserà l'intero importo corrisposto al momento dell'ordine, ovvero:

  • Il prezzo del/i prodotto/i restituito/i.
  • Eventuali spese di spedizione, a meno che tu non eserciti il diritto di recesso solo su parte dei prodotti dell'ordine; in tal caso le spese di spedizione non saranno rimborsate, essendo fisse.

Se hai scelto la modalità di reso con l'etichetta prepagata Colissimo", sarà applicata una detrazione di 5 € se abiti in Francia o 8 € se abiti in Belgio, Italia o Spagna.

I prodotti restituiti incompleti o danneggiati (comprese le confezioni o gli imballaggi) non possono essere rimborsati. Sarai responsabile per eventuali danni che si verificano durante la spedizione del reso. I prodotti restituiti devono quindi essere accuratamente protetti e imballati (nella confezione originale o in un imballaggio adatto) prima di essere spediti.

Attenzione! Se il prodotto è difettoso, la procedura di reso è diversa: è necessario compilare il modulo "Servizio post-vendita"; fai riferimento alla sezione seguente.

Ho acquistato o ricevuto un prodotto difettoso

  • Se avete acquistato questo prodotto da uno dei nostri rivenditori, vi chiediamo di contattare direttamente il rivenditore. Il nostro rivenditore si assume le garanzie legali nei confronti dei suoi clienti. Vi aiuterà a compiere i passi necessari.
  • Se il prodotto difettoso è stato acquistato sul nostro sito web, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo "Servizio post-vendita"; un nostro operatore ti assisterà durante la procedura.

Ti saranno chieste diverse informazioni per identificare meglio il problema e offrirti una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Pertanto, assicurati di compilare il modulo con la massima cura per aiutarci a fornirti rapidamente una soluzione.

  • Se avete ricevuto un prodotto in regalo da una terza persona sul nostro eshop janod.com, l'acquirente, a cui è intestato l'account cliente collegato all'ordine, può farlo.

Vorrei acquistare un pezzo di usura

Offriamo la vendita delle parti di usura più popolari direttamente sul sito web: qui.

Se non riuscite a trovare il pezzo che state cercando, potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto "Acquisto ricambi".

Gestione dell'account e delle preferenze

Non riesco ad accedere al mio account

Se non sei in grado di identificarti, i motivi possono essere diversi:

  • Il tuo indirizzo e-mail non è corretto.. Assicurati di inserire l'indirizzo e-mail fornito in fase di creazione dell'account e di controllarne l'esatta ortografia (in particolare le lettere maiuscole e minuscole, segni di punteggiatura, ecc.).
  • La tua password non è corretta. Se hai dimenticato la password e desideri reimpostarla, fai clic su "Password dimenticata" sotto il modulo di accesso. Ti verrà inviata un'e-mail di reimpostazione della password con un link verso una pagina che ti consentirà di modificare la password.
  • Non hai un account. La tua registrazione potrebbe non essere stata confermata sul nostro sito. Prova a creare nuovamente il tuo account e assicurati di ricevere l'e-mail di conferma della registrazione.

Se riscontri ancora problemi dopo aver eseguito questi controlli, puoi contattarci tramite il modulo "Segnala un problema tecnico sul sito".

Voglio modificare le mie informazioni personali e le mie preferenze relative alla newsletter

Puoi modificare le tue informazioni personali in qualsiasi momento nella sezione "Informazioni personali" del tuo account.

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