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Sie können den Janod-Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren: Kundenservice@janod.com

Einige Infos zu Janod und seinen Spielzeugen ...

Wie setzt sich Janod für die Umwelt ein?

Die Marke Janod ist sich der Rolle bewusst, die sie bei der jungen Generation zu spielen hat, und verfolgt seit 2020 eine CSR-Politik (Corporate Social Responsibility, soziale Verantwortung der Unternehmen). Hier sind einige der vorrangigen Aktionen von Janod zur Begrenzung unseres CO2-Ausstoßes und zur Sensibilisierung von Kindern für den Umweltschutz.

  • Reduzierung der Verpackungen und Verwendung von weniger Plastik: Verzicht auf von Plastiktüten, Fenstern in Verpackungen, Blisterverpackungen aus Plastik und Austausch von Schaumstoff und Luftpolsterfolie ... Insgesamt wurden 2020 127 Janod-Produkte optimiert, das sind 26 % der Holz- und Pappkollektion. Diese 127 Produkte ergeben zusammen 7 kg Plastik. Bezogen auf das verkaufte Volumen bedeutet dies etwa 5,5 Tonnen weniger Plastik pro Jahr!
  • Verlagerung der Produktion bestimmter Produkte, insbesondere unserer Papppuzzles, die zu 100 % in Frankreich hergestellt werden, und zwar von einem Zulieferer, der sich ebenfalls einem nachhaltigen Ansatz verpflichtet hat.
  • Sensibilisierung von Kindern für den Schutz der Natur durch eine verantwortungsvolle Kollektion in Zusammenarbeit mit dem WWF sowie durch Aufforstungsaktionen mit dem Verein Kinomé und dem ONF.
  • Zunehmende Verwendung von FSC®-Holz (aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern). 2021 waren 25 % der Produkte der JANOD-Kollektion aus FSC®-zertifiziertem Holz und FSC®-zertifizierter Pappe. Unser Ziel ist es, bis 2025 70 % zu erreichen!

Das FSC®-Zertifizierungssystem (Forest Stewardship Council®) ist ein Ökolabel, mit dem sichergestellt wird, dass Holzprodukte aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen. Es garantiert die Rechtmäßigkeit der Bewirtschaftung, die Vermeidung von Entwaldung und die Erhaltung der Artenvielfalt.

Die Prinzipien des FSC® :

  1. Einhaltung der Gesetze des Landes
  2. Arbeitnehmerrechte und Arbeitsbedingungen
  3. Rechte indigener Völker
  4. Beziehungen zur lokalen Bevölkerung
  5. Leistungen des Waldes
  6. Umweltwerte und Auswirkungen der Waldbewirtschaftung
  7. Planung des Managements
  8. Monitoring und Bewertung der Managementpraktiken
  9. Hohe Schutzwerte
  10. Praktische Umsetzung von Bewirtschaftungsmaßnahmen

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie die eigens für die CSR-Aktionen der Marke Janod eingerichtete Website: Play for change.

Wie kann ich sicher sein, dass ein Spielzeug risikofrei ist?

Alle auf den Markt gebrachten Spielzeuge von Janod sind gemäß den geltenden Normen und Vorschriften von anerkannten und unabhängigen Laboren zertifiziert. Für die Ausstellung von Zertifikaten und Prüfberichten arbeiten wir in Bezug auf alle technischen Aspekte und Fragen eng mit international renommierten Laboren zusammen, um der europäischen Norm und den verschiedenen Normen der Regionen, in denen wir unsere Produkte anbieten, gerecht zu werden.

Alle unsere Produkte werden nach der Spielzeugrichtlinie und der REACH-Norm chemisch getestet. (Die europäische Verordnung trat 2007 in Kraft, um eine sichere Herstellung und Verwendung chemischer Stoffe in der europäischen Industrie zu gewährleisten.) Dies beinhaltet die Identifizierung, Bewertung und Kontrolle chemischer Stoffe, die hergestellt, importiert und auf dem europäischen Markt in Verkehr gebracht werden.

Welche Materialien werden für unser Spielzeug verwendet?

Wir verwenden zunehmend mehr Holz und Pappe, die FSC-zertifiziert sind, für unsere Spiele und Spielzeuge, und wir arbeiten daran, unser Angebot zu erweitern.
Die Bestandteile der Lacke und Farben unserer Produkte werden von denselben Laboren gemäß den geltenden Normen und Vorschriften geprüft. Für unsere Farben und Lacke gelten Qualitätsstandards. Für einige unserer Spielzeuge wird Farbe auf Wasserbasis verwendet. Diese wird bevorzugt für Spielzeug zur frühkindlichen Förderung für Kinder unter 3 Jahren verwendet, die dazu neigen, Spielzeuge in den Mund zu nehmen. Zusätzlich testen wir auf freiwilliger Basis (nicht gesetzlich vorgeschrieben und nicht obligatorisch) die Verfärbung von Farbe durch Speichel bei Spielzeug für Kinder unter 3 Jahren.
Auch für den Druck der meisten unserer in Frankreich hergestellten Pappspielzeuge (Puzzles und Brettspiele) verwenden wir Tinten auf pflanzlicher Basis: Diese Tinten sind schneller recycelbar und biologisch abbaubar und werden genauso getestet wie unsere Farben und Lacke.

Wie kann man Holzspielzeug reinigen?

Holzspielzeug ist nachhaltiges Spielzeug mit einer sehr langen Lebensdauer, das bei guter Pflege von Generation zu Generation weitergegeben werden kann. Einige Spielzeuge werden in den Mund von Kindern gelangen, also denken Sie einfach daran, sie regelmäßig zu reinigen, indem Sie die folgenden Empfehlungen befolgen:

Unsere Holzspielzeuge kann mit einem trockenen Tuch gereinigt werden, wenn es nicht zu stark verschmutzt ist. Falls nötig, können Sie sie mit einem sauberen, feuchten Tuch oder Schwamm abwischen und danach gut abtrocknen.

Tauchen Sie Holzspielzeug nicht in Wasser ein, da es sonst aufquellen, sich wellen oder verformen kann.

Wir raten Ihnen, keine Bleiche, weder unverdünnt noch verdünnt, sowie keinen Essig oder Alkohol zu verwenden: Diese Mittel können vom Holz absorbiert werden und die zu ihrer Herstellung verwendeten Farben und Klebstoffe beschädigen. Verwenden Sie niemals Reinigungsmittel für Holzmöbel. Diese sind zu aggressiv für die Spielzeuge. Dasselbe gilt für Reinigungs- oder Desinfektionstücher.

Wir übernehmen keine Verantwortung für die Anfälligkeit, den Bruch oder die optische Veränderung des Spielzeugs, wenn das Spielzeug in Wasser getaucht oder mit Reinigungsmitteln gereinigt wurde.

Wo erhält man an eine verlorene Anleitung oder Spielregeln?

Sie haben Spielregeln oder eine Montageanleitung verloren?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Gehen Sie auf die Seite mit den Spielregeln und Anleitungen, geben Sie die Artikelnummer oder den Namen des Produkts ein und klicken Sie auf „Anleitung herunterladen“ oder „Spielregeln herunterladen“.
  • Gehen Sie direkt auf die Produktseite und klicken Sie im Abschnitt „Produktinfo“ auf die Schaltfläche „Anleitung herunterladen“ oder „Spielregeln herunterladen“.

Wenn Sie das gesuchte Dokument nicht finden oder das betreffende Produkt nicht mehr online ist, können Sie es von uns über das Kontaktformular „Ich möchte eine Bestellung aufgeben“ > „Ich benötige Informationen zu einem Produkt“ anfordern, indem Sie unten auf dieser Seite auf „Kontakt“ klicken.

Wie lange gilt die Garantie für Ihre Produkte?

Wir gewähren die gesetzliche Konformitätsgarantie für 2 Jahre ab Lieferung der Bestellung, wenn das Produkt auf www.janod.de gekauft wurde.

Wenn das Produkt bei einem anderen Händler (online oder in einem Ladengeschäft) gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler.

Wir gewähren auch die Garantie für versteckte Mängel für für 2 Jahre ab dem Zeitpunkt der Entdeckung desMangels.

Bestellung und Lieferung

In welche Länder kann geliefert werden?

Derzeit liefern wir nach Metropolitan-Frankreich (einschließlich Korsika), in das Fürstentum Monaco, nach Belgien, Spanien (Halbinsel und Balearen), Deutschland (ausgenommen die Insel Helgoland und das Gebiet Büsingen) und Italien (außer San Marino, Vaticano, Campione d'Italia e Livigno).

Welche Versandarten und -preise bieten Sie an?

Wir bieten die folgenden Versandarten an:

Für Deutschland:

  • Colissimo Hauszustellung mit Unterschrift: Lieferung nach Hause mit Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €
  • DPD Predict Hauszustellung: Lieferung nach Hause in Zeitfenstern, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €

Die Lieferung ist für alle Einkäufe über 40 € (inkl. MwSt.) kostenlos, unabhängig von der gewählten Versandart.

Für Frankreich:

  • Colissimo Hauszustellung ohne Unterschrift: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90 €
  • DPD Predict Hauszustellung: Lieferung nach Hause in Zeitfenstern, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90 €
  • Colissimo Sammelstelle: Lieferung an die Postfiliale, Staffellieferung und Lieferung an Pickup-Station, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 6,90 €
  • DPD Relais Sammelstelle: Staffellieferung, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 6,90 €

Die Lieferung ist für alle Einkäufe über 40 € (inkl. MwSt.) kostenlos, unabhängig von der gewählten Versandart.

Für Belgien:

  • Colissimo Hauszustellung ohne Unterschrift: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €
  • DPD Predict Hauszustellung: Lieferung nach Hause in Zeitfenstern, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €
  • Colissimo Sammelstelle: Lieferung an die Postfiliale, Staffellieferung und Lieferung an Pickup-Station, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €

Die Lieferung ist für alle Einkäufe über 40 € (inkl. MwSt.) kostenlos, unabhängig von der gewählten Versandart.

Für Spanien :

  • Colissimo Hauszustellung mit Unterschrift: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €
  • DPD Predict Hauszustellung: Lieferung nach Hause in Zeitfenstern, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €
  • Colissimo Sammelstelle: Lieferung an die Postfiliale, Staffellieferung und Lieferung an Pickup-Station, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €

Die Lieferung ist für alle Einkäufe über 40 € (inkl. MwSt.) kostenlos, unabhängig von der gewählten Versandart.

Für Italien:

  • Colissimo Hauszustellung mit Unterschrift: Lieferung nach Hause mit Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €
  • DPD Predict Hauszustellung: Lieferung nach Hause in Zeitfenstern, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90 €

Die Lieferung ist für alle Einkäufe über 40 € (inkl. MwSt.) kostenlos, unabhängig von der gewählten Versandart.

Die oben genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und verstehen sich ohne Vorbereitung; d. h. nachdem das Paket an den Spediteur übergeben wurde, außerhalb der Schlussverkaufs- und Weihnachtssaison und ohne außergewöhnliche Ereignisse (Streiks, Unwetter ...).

Der Versand erfolgt von Montag bis einschließlich Freitag (außer an Feiertagen).

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer, mit der Sie jederzeit den Status der Bestellung beim Spediteur einsehen können.

Sie können mit diesen Informationen Ihr Paket während seiner gesamten Reise verfolgen.

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Die Bestätigung einer Bestellung ohne Kundenkonto ist auf unserer Website nicht möglich.

Um eine Bestellung bestätigen zu können, werden Sie aufgefordert, ein Kundenkonto anzulegen, entweder vorab oder beim Bestätigen Ihres Warenkorbs.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich „Bestellverlauf“ Ihres Kundenkontos verfolgen:

  1. Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, wird Ihre Bestellung als „Zahlung akzeptiert“gekennzeichnet.
  2. Sobald Ihre Bestellung an unseren Logistiker weitergeleitet wurde, wird Ihre Bestellung als „In Vorbereitung“ angezeigt.
  3. Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, wird Ihre Bestellung als „Versendet“ gekennzeichnet, und Sie erhalten einen Link zur Sendeverfolgung des Pakets. Sie erhalten parallel dazu eine E-Mail vom Spediteur, die diese Sendeverfolgungsnummer enthält.

Achtung: Der Status wird auf der Website nicht aktualisiert, sobald Ihre Bestellung ausgeliefert wurde. Gehen Sie mit Ihrer Sendeverfolgungsnummer direkt auf die Website des Spediteurs, um weitere Informationen zu erhalten.

Je nachdem, welche Versandart Sie gewählt haben, dauert es unterschiedlich lange, bis Ihr Paket bereitgestellt wird. Achten Sie darauf, dass Sie Ihr Paket innerhalb der von dem bei der Bestellung gewählten Spediteur genannten Frist abholen.

Kann ich eine laufende Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie in Ihrem Konto nicht mehr stornieren oder ändern.

Stattdessen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung widerrufen und uns mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Sie müssen das/die unbeschädigte(n) Produkt(e) dann spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung an uns zurücksenden. Wenn Sie möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Ich möchte ein Produkt im Rahmen eines Widerrufs zurücksenden“ im Bereich „Rücksendungen und Qualität“ dieser FAQs.

Was die Lieferadressen betrifft, so können diese nicht mehr geändert werden, sobald Ihre Bestellung in Vorbereitung ist. Daher bitten wir Sie, auf eine korrekte Eingabe der gewünschten Lieferadresse für Ihre Bestellung zu achten.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und Ihre Zahlung akzeptiert wurde, steht Ihnen die entsprechende Rechnung in dem Bereich „Bestellverlauf“ Ihres Kundenkontos zur Ansicht oder zum Ausdrucken zur Verfügung.

Beachten Sie, dass diese Rechnung dem Paket nicht beigefügt ist.

Zahlung und Werbeaktionen

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa oder Mastercard) und Bancontact über das gesicherte System Payline, einen gesicherten Zahlungsserver von Crédit Mutuel Arkéa, der während der gesamten Transaktion durch eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt ist. Auch die Zahlung per Paypal wird angeboten.

Die Janod-Website bietet auch die Möglichkeit, mit der Zahlungsmethode Scalapay in drei Raten ohne Gebühren zu bezahlen. Sie profitieren von Ratenzahlungen und erhalten Ihre Bestellung sofort und ohne Kreditkosten.

Sie können Ihre Bestellung gegebenenfalls auch mit einer E-Geschenkkarte von Janod aufgeben.

Die Zahlungsmethoden Scheck und Überweisung sind auf unserer Website nicht verfügbar.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Wenn Sie Ihre Bankdaten eingeben, wird eine automatische Überprüfung Ihrer Zahlung durch unsere Bankschnittstelle durchgeführt.

Aus Sicherheitsgründen kann eine Maßnahme Ihrerseits erforderlich sein, um Sie zu authentifizieren und die Transaktion zu validieren, insbesondere durch das 3D Secure-Verfahren. Diese doppelte Sicherheit ist vorgeschrieben und wird von Online-Shops häufig verwendet. Je nach Bankinstitut werden Sie dann um eine Bestätigung gebeten, um Ihre Transaktion zu validieren und Ihre Identität zu bestätigen: Dabei kann es sich um ein Passwort, einen per SMS erhaltenen vertraulichen Code, die Sprach-, Touch- oder Gesichtserkennung von Ihrem Handy aus handeln. Denken Sie daran, Ihre zuletzt erhaltenen SMS und die mobile App Ihrer Bank zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Online-Zahlung erfolgreich war.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und sich über die Bedingungen für Internettransaktionen zu informieren.

Wie kann ich ein Sonderangebot/einen Rabattgutschein nutzen?

  • Bei einem durchgestrichenen Preis auf der Website wird der reduzierte Preis direkt auf den Warenkorb angewendet, ohne dass eine weitere Maßnahme Ihrerseits erforderlich ist.
  • Im Rahmen einer Aktion vom Typ „Rabatt auf den Warenkorb“ mit Code geben Sie einfach den Code in das dafür vorgesehene Feld „Aktionscode“ auf der Übersichtsseite Ihres Warenkorbs ein: Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs abgezogen.
  • Bei einer Aktion vom Typ „Rabatt auf den Warenkorb“ ohne Code wird der Rabatt direkt auf den Warenkorb angewendet, ohne dass eine weitere Maßnahme Ihrerseits erforderlich ist.
  • Im Rahmen einer „Offre Canon“ Aktion mit Code geben Sie den Code einfach in das dafür vorgesehene Feld „Aktionscode“ auf der Übersichtsseite Ihres Warenkorbs ein: Das Bonus-Spielzeug wird automatisch Ihrer Bestellung hinzugefügt und sein Betrag wird von der Gesamtsumme Ihres Warenkorbs abgezogen. Um von dieser Art von Aktion zu profitieren, muss Ihr Bestellwert den in den Aktionsbedingungen oder anderen Mitteilungen über die aktuelle Aktion genannten Mindestkaufbetrag erreichen.
  • Sie können auch persönliche Rabattcodes nutzen. Diese Codes sind in dem Bereich „Rabattgutscheine“ Ihres Kundenkontos zusammen mit ihren Nutzungsbedingungen (Wert, Mindestbestellwert, Kumulierbarkeit, Ablaufdatum ...) verfügbar. Um den Rabatt anzuwenden, geben Sie einfach den Code in das dafür vorgesehene Feld „Aktionscode“ auf der Übersichtsseite Ihres Warenkorbs ein: Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs abgezogen.

Rücksendungen und Qualität

Ich möchte ein Produkt umtauschen

Wenn Sie das Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt an diesen zu wenden, er wird Ihnen bei dem Vorgang behilflich sein. Wenn Sie dieses Produkt in unserem e-Shop janod.de gekauft haben, können wir leider keinen Umtausch von Produkten auf unserer Website anbieten. Sie können das Produkt jedoch zurückgeben, indem Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe nächster Abschnitt) und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Ich möchte ein Produkt zurücksenden, weil es nicht passt (Widerruf)

Wenn Sie das Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt an diesen zu wenden, er wird Ihnen bei dem Vorgang behilflich sein. Wenn Sie ein Produkt als Geschenk erhalten haben, das von einem Dritten in unserem e-Shop janod.de gekauft wurde, kann der Käufer das Produkt über sein Kundenkonto, über das die Bestellung aufgegeben wurde, für Sie zurückgeben. Haben Sie das Produkt in unserem e-Shop janod.de gekauft, haben Sie ab dem Datum des Erhalts 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie auf Ihre eigenen Kosten ein Produkt zurücksenden möchten, das Ihnen nicht gefällt.

Für die Rücksendung befolgen Sie einfach diese Schritte:

  1. Gehen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in den Bereich „Verlauf der Bestellungen“ Ihres Kontos.
  2. Klicken Sie auf „Details“, um die Details der Bestellung einzusehen.
  3. Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die Sie zurücksenden möchten.
  4. Wählen Sie einen Rücksendemodus.
  5. Bestätigen Sie Ihre Rücksendung, indem Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurücksenden“ klicken.

Es stehen Ihnen zwei Rücksendemöglichkeiten zur Verfügung:

Rücksendung mit vorausbezahltem Colissimo-Etikett

Sie erhalten direkt per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, das Sie nur noch auf Ihr Paket kleben müssen, bevor Sie es bei der Post oder bei einer Postannahmestelle von La Poste abgeben oder in einen Briefkasten werfen (mehr erfahren Sie auf der La Poste-Website).

Diese Art der Rücksendung hat folgende Vorteile:

  • Zeitersparnis: Das Etikett wird nach Bestätigung Ihrer Anfrage direkt per E-Mail an Sie gesendet.
  • Kosten: Sie profitieren von den Vorzugspreisen von Janod. Für Ihr Etikett werden Ihnen unabhängig vom Gewicht des zurückgesendeten Produkts nur 5 € (8 € für Spanien und Belgien) inkl. MwSt. berechnet. (Diese 5 € werden von der Rückerstattung des Produkts abgezogen, sobald dieses eingetroffen ist.)
  • Praktisch: Sie müssen Ihrem Paket kein Rücksendeformular beifügen, alle Rücksendeinformationen sind auf dem Etikett enthalten.

Rücksendung in Eigenregie

Sie führen Ihre Rücksendung auf eigene Kosten mit dem Spediteur Ihrer Wahl durch, den Sie direkt bezahlen. Wenn Sie sich für diese Rücksendemethode entscheiden, bitten wir Sie, den Rücksendeschein in das Paket zu legen, der im Bereich „Rücksendungen“ Ihres Kontos verfügbar ist, sobald Ihre Rücksendeanfrage übermittelt wurde. (Andernfalls kann Ihre Rücksendung bei Erhalt nicht richtig identifiziert werden, was zu zusätzlicher Bearbeitungs- und Rückerstattungszeit führen kann.)

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einhalten, um eine Rücksendung anzufordern, und es dann unverzüglich zurücksenden müssen (nach mehr als 14 Tagen ist die gesetzliche Frist abgelaufen).

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte, sobald die zurückgegebenen Produkte in unserem Lager eingegangen sind und geprüft wurden.

Janod erstattet Ihnen alle bei der Bestellung gezahlten Beträge, das heißt:

  • Den Preis der zurückgegebenen Produkte
  • Etwaige Versandkosten, es sei denn, Sie üben Ihr Widerrufsrecht nur für einen Teil der bestellten Produkte aus; in diesem Fall werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet, da diese fest sind.

5 €, wenn Sie in Frankreich wohnen, bzw. 8 €, wenn Sie in Belgien oder Spanien wohnen, werden abgezogen, wenn Sie sich für die Option „Vorausbezahltes Colissimo-Rücksendeetikett“ entschieden haben.

Unvollständig oder beschädigt zurückgesendete Produkte (einschließlich der Kartons/Verpackungen) können nicht erstattet werden. Sie sind für alle Schäden verantwortlich, die während der Rücksendung entstehen. Zurückgesendete Produkte müssen daher vor der Rücksendung sorgfältig geschützt und verpackt werden (in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung).

Achtung: Im Falle eines defekten Produkts wird anders verfahren und vor jedem weiteren Schritt muss ein „Kundendienst“-Kontaktformular ausgefüllt werden: siehe folgenden Abschnitt.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt gekauft oder erhalten

  • Wenn Sie dieses Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt an den Händler zu wenden. Unser Händler übernimmt nämlich die gesetzlichen Garantien gegenüber seinen Verbrauchern. Er wird Ihnen bei den notwendigen Schritten behilflich sein.

  • Im Falle eines defekten Produkts oder eines Qualitätsproblems nach einem Kauf auf unserer Website möchten wir Sie bitten, uns über das Formular „Kundendienst“ zu kontaktieren, um mit einem Berater in Verbindung gesetzt zu werden, der Sie bei der Vorgehensweise unterstützt.

Es werden einige Informationen von Ihnen angefordert, um das Problem besser zu identifizieren und Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anzubieten.

Füllen Sie das Formular daher mit größter Sorgfalt aus, damit wir Ihnen schnell eine Lösung anbieten können.

  • Wenn Sie ein Produkt als Geschenk erhalten haben, das von einem Dritten in unserem e-Shop janod.de gekauft wurde, kann der Käufer das Produkt über sein Kundenkonto, über das die Bestellung aufgegeben wurde, für Sie zurückgeben.

Ich möchte ein Verschleißteil erwerben

Wir bieten den Verkauf der von unseren Verbrauchern am häufigsten nachgefragten Verschleißteile direkt auf der Website an: hier.

Wenn Sie das gewünschte Teil nicht finden, können Sie uns über unser Kontaktformular "Kauf von Ersatzteilen" kontaktieren.

Verwaltung des Kontos und der Einstellungen

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

Wenn Sie sich nicht einloggen können, kann das mehrere Gründe haben:

  • Ihre E-Mail-Adresse ist falsch. Geben Sie unbedingt die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben, und achten Sie auf die exakte Schreibweise (insbesondere Groß- und Kleinschreibung, Punkte usw.).
  • Ihr Passwort ist falsch. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und es zurücksetzen möchten, klicken Sie unterhalb des Anmeldeformulars auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts mit einem Link, der Sie zu einer Seite weiterleitet, auf der Sie Ihr Passwort ändern können.
  • Sie haben kein Konto. Möglicherweise wurde Ihre Registrierung auf unserer Website nicht bestätigt. Versuchen Sie erneut, Ihr Konto zu erstellen, und vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten haben.

Wenn Sie nach diesen Maßnahmen immer noch Probleme haben, können Sie uns über unser Formular „Ein technisches Problem auf der Website melden“ kontaktieren.

Ich möchte meine persönlichen Informationen und Newsletter-Einstellungen ändern

Sie können Ihre persönlichen Informationen jederzeit unter „Persönliche Informationen“ in Ihrem Konto ändern.

In diesem Bereich können Sie Folgendes ändern:

  • Ihre Kontaktdaten,
  • Ihre E-Mail-Adresse,
  • Ihr Passwort,
  • Ihre Präferenzen für das Abonnement des Newsletters.

Wenn Sie Ihre Rechte auf Zugriff, Korrektur, Widerspruch oder Löschung ausüben möchten, können Sie sich schriftlich an den Datenschutzbeauftragten von Janod wenden, indem Sie das Formular „Personenbezogene Daten“ ausfüllen oder direkt an die folgende E-Mail-Adresse schreiben: dpo(@)juratoys.com.

Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

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